Egy partner üzletében előbb-utóbb mindenki találkozik vele: van egy hibaüzenet, egy nem várt működés, vagy egy funkció, ami egyszerűen nem azt csinálja, amit kellene. Ilyenkor jön képbe a Microsoft Partner Support – a Microsoft AI Cloud Partner Program egyik legkonkrétabb, mérhető értéke.
A Microsoft Partner Program „Miért éri meg?” blogsorozatunk 5. részében végigvesszük, hogyan épül fel a technikai támogatás, mit jelent a support incident modell, és hogy partner szintenként pontosan mennyi támogatásra számíthatsz.
Mire való a Microsoft Partner Support?
A Microsoft AI Cloud Partner Program keretében a technikai támogatás a Partner Centeren keresztül érhető el. A célja egyértelmű: segítséget nyújtani a partnereknek konkrét technikai problémák, hibák vagy nem megfelelően működő funkciók kivizsgálásában.
Nem tanácsadás. Nem hosszú távú stratégia. Troubleshooting – ott és akkor, ahol elakadtál.
A technikai support két típusa
A Partner Center kétféle technikai támogatást biztosít, és fontos, hogy jól válassz közöttük:
- Partner Cloud Support – kizárólag cloud termékekhez használható.
- Partner On‑premises Support – on‑premises termékekhez érhető el, amelyek még mainstream támogatás alatt állnak.
Ez a felosztás határozza meg, hogy egy adott probléma esetén melyik support csatornát kell igénybe venned.
Mit jelent ez a gyakorlatban?
A Microsoft dokumentációja egyértelmű: a technikai support konkrét problémák megoldására szolgál – például egy hibaüzenet vagy működési hiba esetén –, és a nem megfelelő működés okának feltárása és kezelése a célja.
A folyamat egyszerű:
- A partner support incidentet hoz létre a Partner Centeren.
- A Microsoft kezeli és követi az incidentet.
- Egy support plan (support szerződés) nyomon követi a rendelkezésre álló incidentek számát és lejárati idejét.
- Amikor egy support eset létrejön, az levonásra kerül az incident keretből.
Hogyan működik a support incident modell?
Minden support eset egy „incidentként” kerül elszámolásra. Az elérhető incidentek száma a partner benefit csomagtól függ, és a használathoz aktív support plan szükséges.
Ha az incidentek elfogynak vagy a support plan lejár, a support nem használható addig, amíg új szerződés vagy csomag nem kerül aktiválásra.
Fontos elv: a support technikai háttértámogatás. A partner az elsődleges delivery szereplő, ő kezeli az ügyfélkörnyezetet és a megoldást – a Microsoft pedig segít a problémák kivizsgálásában és megoldásában.
Kapcsolat a TP&D szolgáltatással
A technikai support mellett a Microsoft külön kezeli a Technical Presales and Deployment (TP&D) szolgáltatást. A TP&D személyre szabott, one‑to‑one konzultációkat biztosít, amelyek a megoldások tervezésében, fejlesztésében, publikálásában és sales lehetőségek lezárásában segítenek.
A különbség egyszerű:
- TP&D → advisory típusú támogatás (tanácsadás, tervezés).
- Support incidents → konkrét technikai hibák kezelése.
Mennyi support jár partner szintenként?
A support kapacitás a partner szinttel arányosan nő:
| Partner szint | Cloud support incident | On-premises support incident |
|---|---|---|
| Partner Success Core | 2 | – |
| Partner Success Expanded | 5 | – |
| Solutions Partner designations | 50 / év | 20 / év |
Ez jól mutatja: minél magasabb szinten van egy partner, annál nagyobb biztonsági hálót kap a napi működéséhez.
A Microsoft Partner Support egy strukturált technikai támogatási modell, amely:
- troubleshooting jellegű segítséget nyújt konkrét problémák esetén,
- két fő formában érhető el (cloud és on‑premises),
- és support incidenteken keresztül kerül igénybevételre.
A rendszer alapelve világos: a partner felelős a megoldásért és az ügyfélért, a Microsoft pedig technikai támogatást biztosít a problémák megoldásához.
Mi jön a következő részben?
A 6. részben a Technical Presales and Deployment Services kerül a fókuszba – a Partner Program egyik legalulértékeltebb eszköze, amely közvetlenül az értékesítés és a megvalósítás kritikus pontjain segít. Megnézzük, hogyan tudsz a Microsoft szakértőinek bevonásával komplexebb megoldásokat is magabiztosan értékesíteni és bevezetni.
Szeretnéd kihozni a maximumot a Microsoft Partner Programból, de nem tudod, hol kezdj hozzá?
📩Vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk megtervezni, hogyan használd ki a benefit csomagod minden elemét!
Kapcsolat:
